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よくあるご質問 -FAQ-
【アプリ全般に関して】
今まで利用していたカードの残高はどうなりますか？
現行デザインのポイントカードをお持ちのお客様は、ポイント有効期間内（最終ポイント付与日より1年間）であれば、ワールド・ワンアプリへポイント残高の引き継ぎが可能です。
一方、2020年11月まで発行していた旧ポイントカードは、現在ご利用いただけません。
また、ワールド・ワンアプリへのポイント残高引き継ぎ期間も終了しております。
【旧ポイントカード 引き継ぎ受付期間】
2020年11月16日～2021年11月30日
※現在は旧ポイントカードのポイント残高をアプリへ移行することはできません。
アプリ・ポイントカードは全店で使えますか？
一部ご利用いただけない店舗がございます。
以下の店舗では、アプリのすべての機能（ポイント・来店スタンプの付与、クーポンのご利用など）、およびポイントカードをご利用いただけません。予めご了承ください。
- ・あらりんご 全店舗
- ・.donut（ドットドーナツ）全店舗
- ・NATURE STUDIO 内全店舗
- ・純米酒粕 玉乃光（京都）
- ・青森県内の全店舗
ご利用可能店舗一覧はこちら
アプリ登録情報を変更したいです。
アプリ内【設定】⇒【会員情報変更】から登録情報の変更を行うことができます。変更の操作ができない場合、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームより登録情報変更希望の旨お伝え下さい。
機種変更で、アプリへログインができなくなりました。
ログイン画面→「パスワードを忘れた方はこちら」まで進んでいただき、メールアドレスのみが変わった方は「携帯電話番号でご登録の方」ヘ、電話番号のみが変わった方は「メールアドレスでご登録の方」へお進み、パスワードの再設定を行ってください。携帯電話番号、メールアドレス両方とも変更となった方は、お手数ですがこちらのお問い合わせフォームより以前の電話番号（及びメールアドレス）と新しい電話番号（及びメールアドレス）を記載の上、登録情報変更希望の旨お伝え下さい。
【ポイント付与について】
1つの会計で、複数人のポイントをまとめて使うことはできますか？
はい、可能です。 お連れさまのポイントと合算してご利用いただけます。
何ポイントまで使えますか？
1会計あたり5,000ポイントまで ご利用いただけます。 （人数にかかわらず、合計5,000ptまで利用可能です）
ポイントを付け忘れてしまいました。後からでもつけてもらえますか？
ご来店当日中であればご対応可能です。当日中に「当日発行されたレシート原本」をお持ちの上、「ご利用いただいた店舗」へ直接お越しいただき、スタッフへお声がけください。ご来店の翌日以降のお申し出につきましては、誠に恐れ入りますがお受けできかねますので何卒ご了承くださいませ。
当日中にお店に戻る際、レシートの写真を撮っておけば対応してもらえますか？
申し訳ございません。ポイントの付与には「当日発行されたレシート原本」を直接店舗でお見せいただく必要がございます。紛失された場合や、写真・スクリーンショットのみのご提示でのご対応はできかねますのでご注意ください。
【来店スタンプに関して】
来店スタンプとは何ですか？
1店舗あたり1日1回まで、来店スタンプを獲得できます。お会計時にアプリ内【スタンプ】画面をスタッフにご提示下さい。来店スタンプは5個集める毎に100ポイント獲得、その他お得な特典がございます。詳しくはこちら
来店スタンプが付与されませんでした。
当日同店舗ですでに来店スタンプを獲得していた場合、来店スタンプが付与されません。 ※その他通信状況等により、正常に来店スタンプが付与されなかった場合は後日弊社の方でスタンプ付与を致します(通常3営業日以内)。
貯めていた来店スタンプが消えてしまいました。
最終取得日から12か月経過した場合、来店スタンプはリセットされます。来店スタンプの取得状況に関しましては、アプリ内【利用履歴】の【来店スタンプ】から参照いただけます。
スタンプを押し忘れてしまいました。後からでもつけてもらえますか？
ご来店当日中であればご対応可能です。当日中に「ご利用いただいた店舗」へ直接お越しいただき、スタッフへお声がけください。誠に恐れ入りますが、ご来店の翌日以降につきましてはスタンプの付与はいたしかねますので、何卒ご了承くださいませ。
お店で通信エラーになり、スタンプが押せませんでした。
ご不便をおかけし申し訳ございません。電波状況などでアプリが正常に作動しなかった場合は、店舗で必要な情報をお伺いいたしますのでスタッフへお知らせください。後日、付与対応させていただきます。※誠に恐れ入りますが、ご来店の翌日以降のお申し出につきましてはご対応いたしかねますので、ご注意くださいませ。
【クーポンに関して】
誕生月になりましたが、バースデークーポンが表示されません。
バースデークーポンは生年月日情報を登録され、誕生日を迎える方を対象に配信がされます。誕生月の月末までに会員情報変更が行われましたら、変更日の翌日にクーポンが配信されます。(生年月日情報の変更はアプリ内【設定】→【会員情報変更】から行うことができます。)
【来店アンケートに関して】
アンケートの通知はいつ届きますか？
来店アンケートは来店スタンプを獲得された日の翌日8時頃にアプリプッシュ通知で送信されます。
アンケートに回答しましたが、ポイントが付与されていません。
来店アンケート回答による100ポイント獲得は月1回のみになります。
【メルマガ配信に関して】
メールアドレスに届くメルマガが送られないようにしたいです。
アプリ内【設定】→【会員情報変更】画面のメルマガ希望項目を「希望しない」にご設定下さい。
【アプリ予約に関して】
アプリから予約をしましたが、確認ができません。
ご予約の確認は自動配信の「確認メール」を送付しております。 その際、メール送付元が「ebicaオンライン予約システム」となりますのでご注意ください。またメールが届いていない場合は「迷惑メール」をご確認ください。
いつ予約ポイントは付与されますか？
予約ポイントは、ご来店後1週間以内に付与されます。
※一部予約を受け付けていない店舗がございます
【その他】
アプリの退会をしたいです。
アプリトップページ→画面左上の三本線のボタン→「退会希望の方はこちら」の退会フォームより送信ください。フォーム送信より通常3営業日以内で退会処理が完了となります。
「郷土BOX」はどのように申し込みしますか？
「郷土BOX」は、プラチナランク以上にランクアップするとアプリの「お知らせ」に申し込みフォームが届きます。
フォームからご希望のボックス内容やご住所を入力いただき、送信いただくとお申込み完了です。
※申し込みフォームの締め切りは1か月とさせていただいております。
ランクアップ制度詳細はこちら